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实行首问负责制,第一个接受问询的客服人员,保证给出解决相关事宜的方法或途径;

客服人员一律采用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;

客服人员始终保持态度和蔼,遇到任何情况,均不与客户发生争执。


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